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hg0088开户:上海消保委约谈加拿大鹅:要求其提交《更换条款》正式说明

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  据上海市消保委官微消息,近日,加拿大鹅退换货条款的公平性和合理性受到了社会的广泛关注。

  2021年12月1日上午,上海市消保委约谈了加拿大鹅(希计(上海)商贸有限公司)(以下简称“加拿大鹅”),公司派外部律师、高级客户体验经理和国金门店店长参加了本次约谈会。

  约谈反映加拿大鹅参会人员对专门店“更换条款”的具体含义并不了解。参会人员所表述的公司退换货流程与消费者反映的实际情况多有出入,上海市消保委要求加拿大鹅在12月2号中午前提交《更换条款》的正式说明,另在约谈中上海市消保委询问了中国大陆以外区域加拿大鹅专门店退换货条款是否与中国大陆相一致,加拿大鹅参会人员表示不知道,加拿大鹅参会人员也确认了在加拿大鹅官网上30日无理由退货的相关条款,并表示该条款不适用于中国大陆,中国大陆适用7天无理由退货条款。

  据悉,在约谈会前,加拿大鹅发布声明称在符合相关法律规定的情况下,所有中国大陆地区专门店售卖的产品可以退货退款。

  加拿大鹅表示,专门店售出的每一件产品在交付前均由受过专业训练的销售人员进行质量检查,并需由顾客现场确认。产品在交付后,若出现质量问题,符合加拿大鹅保修政策的,可以享有终身材料和工艺保修服务。

  相关报道

  “加拿大鹅”又上热搜!11400一件羽绒服 商标绣错、面料刺鼻、缝线粗糙 还不给退货!

  羽绒服界的爱马仕,一万多的国外高端羽绒服,最近频频热搜,商标绣错、面料刺鼻,线头重重,还有缠绕,不给退货,引发投诉,网友不满。

  高端高价的羽绒服品牌加拿大鹅,这几天火上热搜,因为产品出现质量问题,却说大陆地区门店买的不给退货,引发网友热议,有的说太霸王,央广网直批,这样的“双标”是满满的“傲娇”。

  而之前,加拿大鹅还因为“‘虚假广告宣传’被黄浦区市场监管部门罚款45万元”、后又因为“不能防疫但售价却高达千元的天价口罩被一抢而空”上热搜。

  11月30日,据新闻晨报周到上海《我要投诉》栏目报道称,上海一市民花费11400元在“加拿大鹅”专门店购买了一件羽绒服,结果衣服上商标绣错、缝线粗糙,甚至面料还有刺鼻异味!该市民在向商家进行维权的时候,却因为《更换条款》上一句“所有中国大陆地区专门店售卖的货品均不得退货”而处处碰壁。随即引发网友热议。

  我们来看看什么情况。

  频上热搜

  加拿大鹅中国门店不给退货

  最近因为衣服出现问题,引发消费者投诉的加拿大鹅频频上热搜。先是“加拿大鹅规定中国大陆门店不得退货”上热搜第二。

  对于不可退货一事,新京报贝壳财经记者致电加拿大鹅北京三里屯店,门店工作人员表示,正常实体店铺出售货品不能退,因为顾客是看到实物购买的,所以不能退,14天之内可以换货一次。店员表示,线上比如淘宝店看不到货,可以7天无理由退货。

  随后记者致电重庆IFS快闪店,对方表示所有中国大陆地区专门店售卖的货品均不得退货是中国区通用的条款。

  马上又是回应也上热搜了,回应称是中国区通用条款。

  记者致电加拿大鹅北京三里屯店和重庆IFS快闪店,门店工作人员表示,所有中国大陆地区专门店售卖的货品均不得退货是中国区通用的条款,正常实体店铺出售货品不能退,因为顾客是看到实物购买的。

  “商标绣错、面料刺鼻”

  等问题引发投诉

  11月30日,据新闻晨报周到上海《我要投诉》栏目报道,上海市民贾女士说,10月27日,她在上海国金中心商场地下一层LG1-58号“加拿大鹅”专门店,购买了一件型号为9512M的羽绒服,价格为11400元。回到家中后,贾女士发现,这件“加拿大鹅”的商标竟然绣错了:中心太阳处多绣了一根弧线!

  羽绒服缝线粗糙,肉眼可见的挂着许多长长短短的线头。衣服口袋内布料边缘没有包边,有脱线现象!面料也有阵阵刺鼻的味道……

  贾女士表示购衣时曾被店员要求签署“更换条款”,条款显示除非相关法律另有规定,所有中国大陆地区专门店售卖的货品均不得退货。10月28日,贾女士向国金中心“加拿大鹅”门店店长投诉,店长称没有权力退货需要总公司解决。

  “我向店长要总公司电话,他却说没有办法提供,要我自己去查。还说公司已经向市场监管局方面提供了这件衣服的报关单和合格的检测报告。要求我提供给公司衣服不合格的检测报告,才可以退货。”

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  11月14日,贾女士又撰写了一份邮件,并将衣服的细节照片等凭证一同通过邮件附件的形式,发给加拿大鹅的检测中心邮箱。但随后,总公司在回信中告知,现在,加拿大鹅方面不再通过照片提供产品认证。

  加拿大鹅回应:严格遵守中国法律法规执行退换货政策

  全力保护消费者权益

  相关消息在11月30日晚间在社交媒体上引发热议,不少网友认为加拿大鹅在中国设置“霸王条款”。

  针对“加拿大鹅规定中国大陆门店不得退货”传言,Canada Goose加拿大鹅中国公司向界面新闻作出以下回应:

  “Canada Goose加拿大鹅严格遵守中国法律法规执行退换货政策,全力保护消费者权益。Canada Goose加拿大鹅中国大陆地区专门店《更换条款》中第一条的含义为:在符合相关法律规定的情况下,所有中国大陆地区专门店售卖的产品可以退货退款。第七条进一步明确表示,更换条款”不影响顾客依据相关法律享有的权利。

  质量对Canada Goose加拿大鹅和顾客都至关重要。专门店售出的每一件产品在交付前均由受过专业训练的销售人员进行质量检查,并需由顾客现场确认。

  产品在交付后,若出现质量问题,符合加拿大鹅保修政策的,更可以享有终身材料和工艺保修服务。

  相关的法律规定应为《消费者权益保护法》、《民法典》及《产品质量法》等。

  以《消费者权益保护法》第二十四条规定为例,“经营者提供的商品或者服务不符合质量要求的,消费者可以依照国家规定、当事人约定退货,或者要求经营者履行更换、修理等义务。没有国家规定和当事人约定的,消费者可以自收到商品之日起七日内退货;七日后符合法定解除合同条件的,消费者可以及时退货,不符合法定解除合同条件的,可以要求经营者履行更换、修理等义务。”

  新版《消费者权益保护法》特别强调,自商品收到七天内消费者可以无理由退换货。而贾姓消费者在上海国金中心购买加拿大鹅羽绒服第二天就返回门店进行退货,仍在享有新版《消费者权益保护法》保障消费者退换货权的有效期之内。

  网友:其他品牌不香么

  对于加拿大鹅不给退货的行为,大量网友表示不满。认为可以购买其他品牌。

  央广网直批:

  质量差不退货搞“双标”

  央媒央广网也对加拿大鹅这种行为进行了批评。

  地域“双标”是满满的“傲娇”,消费者权益保护绝不是某个厂家一纸条款就能有“豁免权”】#加拿大鹅在中国已有超15家门店# 羽绒服出现质量问题,品牌方首先要做的是积极同消费者沟通,拿出解决问题的诚意和方案,如此才能重新赢回消费者的信赖。“加拿大鹅”却先入为主,给消费者限定维权的条条框框,一句#加拿大鹅规定中国大陆门店不得退货#让消费者碰壁而回,后续更是处处设卡。用地域来区别对待消费者,这样的“双标”,是满满的“傲娇”,必定不被中国法律所容。消费者权益的保护,也绝不是某个厂家一纸条款就能有“豁免权”的。“加拿大鹅”之所以这样自信,似乎心里已形成一种自我认知:穿着本品牌羽绒服是一种身份和品位的象征,即便质量和服务存在瑕疵,都能被品牌光环所掩盖。但须知,服装品牌从来没有永恒的王者,质量和服务的上乘才能坐拥王座。现在,中国国产品牌羽绒服早就用质量和设计“扬帆出海”,如果“加拿大鹅”还迷失在自我遐想之中不思进取,那么剩下的只能是“一地鹅毛”!

  此前因虚假宣传被罚45万

  国家企业信用信息公示系统网站近日披露的一则行政处罚决定书显示,2018年9月起希计委托上海博道电子商务有限公司在其天猫旗舰店发布“我们的所有羽绒混合材料均含有Hutterite羽绒,这是优良且最保暖的加拿大羽绒”的文字内容。

  行政处罚决定书显示,希计主要从事“CANADAGOOSE”品牌羽绒服销售。“CANADAGOOSE”品牌羽绒服装的填充物羽绒混合材料全部采购自加拿大的羽绒供应商FeatherIndustriesCanada公司(以下简称FIC公司),希计总公司加拿大鹅公司所采购的羽绒为加拿大Hutterite白鹅绒和加拿大Hutterite白鸭绒。

  行政处罚书提到,希计声称Hutterite产地的羽绒品质更高,是最保暖的加拿大羽绒。经向中国羽绒协会及上海服装行业协会相关专家了解,羽绒的保暖性能和羽绒的蓬松度及绒子含量这两个指标直接相关。这两个指标是受鹅、鸭的生长周期影响,生长周期越长、它的羽绒成熟度越高,它的保暖性越强。希计强调“Hutterite”产地来彰显羽绒的保暖性无事实依据。

  此外,绒鸭绒(EiderDown)是一种典型的高黏团性羽绒,黏团性是只有极高品质的羽绒才具有的特性。而希计销售的羽绒产品亦未使用绒鸭绒,故希计称其产品为“加拿大最保暖的羽绒”与事实不符。

  值得注意的是,行政处罚决定书中提到,2020年,“CANADAGOOSE官方旗舰店”网页点击量达到1.81亿次,销售额达到人民币1.67亿元。

  对此,上海市黄浦区市场监督管理局对希计罚款45万元,并责令公开更正、停止发布、改正等。(来源:中国基金报)

(文章来源:新京报)

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